Net Promoter Score (NPS)
Kurzantwort
Der Net Promoter Score (NPS) misst die Weiterempfehlungsbereitschaft von Kunden auf einer Skala von 0 bis 10. Der Begriff gehört im Projektmanagement zum Bereich Projektkennzahlen und Controlling.
Aus dem Anteil der Promotoren minus dem Anteil der Kritiker ergibt sich ein Wert zwischen -100 und +100. Im Projektgeschäft dient er als einfacher Indikator für Kunden- und Stakeholder-Zufriedenheit.
Net Promoter Score (NPS) im Kontext
Net Promoter Score (NPS) wird im Projektmanagement dem Bereich Projektkennzahlen und Controlling zugeordnet. Aus dem Anteil der Promotoren minus dem Anteil der Kritiker ergibt sich ein Wert zwischen -100 und +100. Im Projektgeschäft dient er als einfacher Indikator für Kunden- und Stakeholder-Zufriedenheit. Wer Net Promoter Score (NPS) verstanden hat, kann es gezielter mit verwandten Konzepten kombinieren und im Projektalltag anwenden.
Verwandte Begriffe & Abgrenzung
Net Promoter Score (NPS) steht in engem Zusammenhang mit KPI (Key Performance Indicator), Stakeholder, Kontinuierliche Verbesserung und Abrechenbare Stunden (Billable Hours). Diese Begriffe werden häufig gemeinsam verwendet — wer sie zusammen betrachtet, versteht Net Promoter Score (NPS) im grösseren Zusammenhang von Kennzahlen.
Häufige Fragen zu Net Promoter Score (NPS)
Was ist Net Promoter Score (NPS)?
Der Net Promoter Score (NPS) misst die Weiterempfehlungsbereitschaft von Kunden auf einer Skala von 0 bis 10.
Wozu dient Net Promoter Score (NPS) im Projektmanagement?
Aus dem Anteil der Promotoren minus dem Anteil der Kritiker ergibt sich ein Wert zwischen -100 und +100. Im Projektgeschäft dient er als einfacher Indikator für Kunden- und Stakeholder-Zufriedenheit.
Wie hängt Net Promoter Score (NPS) mit KPI (Key Performance Indicator) zusammen?
Net Promoter Score (NPS) und KPI (Key Performance Indicator) werden im Bereich Kennzahlen oft gemeinsam eingesetzt. Ein KPI ist eine messbare Kennzahl, die den Fortschritt zu einem wichtigen Ziel anzeigt.
Verwandte Begriffe
Net Promoter Score (NPS) mit Flenio
Flenio bildet Net Promoter Score (NPS) im Projektalltag praktisch ab — mit Boards, Timeline, Zeiterfassung und Budget in einem Tool, gehostet in der Schweiz (Zürich) und konform mit DSGVO und revDSG.