Hypercare
Kurzantwort
Hypercare ist eine intensiv betreute Phase direkt nach dem Go-live, in der erhöhte Unterstützung bereitsteht. Der Begriff gehört im Projektmanagement zum Bereich Zusammenarbeit und Projektorganisation.
In den ersten Tagen oder Wochen nach der Einführung einer Lösung treten erfahrungsgemäss die meisten Probleme auf. In der Hypercare-Phase stehen Team und Support besonders eng bereit, um Störungen schnell zu beheben und Nutzer zu begleiten, bevor in den Regelbetrieb übergegangen wird.
Hypercare im Kontext
Hypercare wird im Projektmanagement dem Bereich Zusammenarbeit und Projektorganisation zugeordnet. In den ersten Tagen oder Wochen nach der Einführung einer Lösung treten erfahrungsgemäss die meisten Probleme auf. In der Hypercare-Phase stehen Team und Support besonders eng bereit, um Störungen schnell zu beheben und Nutzer zu begleiten, bevor in den Regelbetrieb übergegangen wird. Wer Hypercare verstanden hat, kann es gezielter mit verwandten Konzepten kombinieren und im Projektalltag anwenden.
Verwandte Begriffe & Abgrenzung
Hypercare steht in engem Zusammenhang mit Abnahme, Lessons Learned, Deliverable (Liefergegenstand) und Quality Gate. Diese Begriffe werden häufig gemeinsam verwendet — wer sie zusammen betrachtet, versteht Hypercare im grösseren Zusammenhang von Planung.
Häufige Fragen zu Hypercare
Was ist Hypercare?
Hypercare ist eine intensiv betreute Phase direkt nach dem Go-live, in der erhöhte Unterstützung bereitsteht.
Wozu dient Hypercare im Projektmanagement?
In den ersten Tagen oder Wochen nach der Einführung einer Lösung treten erfahrungsgemäss die meisten Probleme auf. In der Hypercare-Phase stehen Team und Support besonders eng bereit, um Störungen schnell zu beheben und Nutzer zu begleiten, bevor in den Regelbetrieb übergegangen wird.
Wie hängt Hypercare mit Abnahme zusammen?
Hypercare und Abnahme werden im Bereich Planung oft gemeinsam eingesetzt. Die Abnahme ist die formale Bestätigung des Auftraggebers, dass ein Deliverable die vereinbarten Kriterien erfüllt.
Verwandte Begriffe
Hypercare mit Flenio
Flenio bildet Hypercare im Projektalltag praktisch ab — mit Boards, Timeline, Zeiterfassung und Budget in einem Tool, gehostet in der Schweiz (Zürich) und konform mit DSGVO und revDSG.