Kennzahlen
Net Promoter Score (NPS)
Der Net Promoter Score (NPS) misst die Weiterempfehlungsbereitschaft von Kunden auf einer Skala von 0 bis 10.
Aus dem Anteil der Promotoren minus dem Anteil der Kritiker ergibt sich ein Wert zwischen -100 und +100. Im Projektgeschäft dient er als einfacher Indikator für Kunden- und Stakeholder-Zufriedenheit.
Verwandte Begriffe
Net Promoter Score (NPS) in der Praxis — mit Flenio
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