Checklisten

Checkliste Übergabe in den Betrieb: Vom Projekt zur Linie

Für: Projektleiter, Betriebsverantwortliche und Auftraggeber bei IT-, Organisations- und Infrastrukturprojekten.

Kurz erklärt

Bei der Übergabe in den Betrieb werden Verantwortung, Wissen und Werkzeuge vom Projekt an die Linie übertragen: Wer ist Eigentümer, wer betreut und supportet, wie läuft die Wartung, welche Dokumentation und Zugänge gibt es, wie wird überwacht, wer ist geschult und welche Punkte sind noch offen. Erst mit unterschriebener Übergabe endet die Projektverantwortung.

Viele Projekte enden mit dem Go-live – und das Ergebnis steht danach ohne klare Verantwortung da. Fehler werden nicht behoben, Wissen geht verloren, Nutzer wissen nicht, an wen sie sich wenden. Eine geordnete Übergabe verhindert das.

Die Stabilisierungsphase

Direkt nach dem Go-live treten die meisten Fragen und Fehler auf. Bewährt ist eine Stabilisierungsphase von einigen Wochen, in der das Projektteam den Betrieb unterstützt. Danach geht die Verantwortung vollständig über. Ohne diese Phase landet der Betrieb im Stress der ersten Wochen allein.

Betrieb früh einbinden

Die Übergabe gelingt besser, wenn der Betrieb von Anfang an beteiligt ist: bei Anforderungen an Betrieb, Überwachung und Sicherheit, bei Tests und bei der Dokumentation. Ein Betrieb, der das System erst am Übergabetag kennenlernt, wird es kaum zuverlässig betreuen.

Offene Punkte ehrlich übergeben

Kaum ein Projekt endet ohne offene Punkte. Entscheidend ist, dass sie dokumentiert, priorisiert und einer Person zugewiesen sind. Eine Liste mit Verantwortlichen und Terminen ist ehrlicher und nützlicher als ein Übergabeprotokoll, das Vollständigkeit vorgaukelt.